Kundeservice

Har du brug for hjælp, har du spørgsmål til varer, handelsbetingelser, ris, ros eller andet, er du meget velkommen til at kontakte os ved at sende kundeservice en e-mail

Vi besvarer e-mails så hurtigt som overhovedet muligt, og lover svar indenfor højest 24 timer på hverdage.

Du er også altid velkommen til at ringe  på 30 11 44 83 på hverdage mellem 10-17.30. Udenfor dette tidspunkt, kan jeg ikke love jeg tager telefonen, men du kan altid lægge en besked og så ringer jeg dig op, så snart det er muligt.

Den korte version om leveringstid, fragt, returnering, etc. finder du i handelsbetingelserne.

 

Gaveservice

Det er dejligt at give en gave personligt, men desværre ikke altid muligt. Når du køber gaver hos Monito kan du derfor få den sendt direkte til modtageren med en personlig hilsen. Ved kassen vælger du blot ”anden leveringsadresse” og skriver modtagerens adresse ind. Ordrebekræftelsen og faktura sendes til den e-mail der skrives på som betaler.

Køber du gaver i god tid, skal du bare skrive det under bemærkninger, så gælder returretten fra dagen gaven skal gives. Skal gaven sendes på et bestemt tidspunkt ordner vi også det, bare giv os besked under bemærkninger.

 

Nyhedsbrev

Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev, sender vi dig løbende inspiration om børnenes leg og legeudvikling, ligesom vi fortæller om nye produkter, tilbud og arrangementer i butikken.  Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet i boksen i venstre side af alle sider.

 

Gaveindpakning

Hos Monito pakker vi naturligvis dine gaver flot ind. Du skal blot vælge gratis gaveindpakning, når du vælger leveringsmetode ved kassen. Hvis du køber mange gaver og de skal gives på et senere tidspunkt, så skriv det i kommentarfeltet ved kassen. Så gælder returretten fra den dag gaven skal gives.

 

Personlig hilsen

Vi vedlægger gerne et kort med en personlig hilsen. Kortet er et af vores søde abekort og er ganske gratis. Ved bestilling har du mulighed for at vælge personlig hilsen, du skriver blot din hilsen, så skriver vi den på et af vores kort og lægger ved gaven.

 

Gavekort

Hos Monito kan du også købe et gavekort, så modtageren selv kan vælge sin gave. Du kan købe gavekort af forskellig værdi, ønsker du et andet beløb, kan du ringe eller sende os en mail med beløbet. Efter betaling sendes kortet som en PDF fil til dig. Så kan du printe det eller sende det på e-mail hvis du foretrækker det. Hos Monito gælder et gavekort til det er brugt, der er altså ingen tidsfrister eller andre begrænsninger.  

 

Levering

Normal leveringstid er 1-2 dage. I ferieperioder, under udsalg og i julesæsonen, kan der gå lidt lidt længere tid. Enkelte varer sendes direkte fra leverandøren, og den aktuelle leveringstid vil stå i teksten om varen. Skal du bruge din vare til en bestemt dag, så tag kontakt til os, så finder vi ud af det. Hvis en vare ikke er på lager, så kontakt os gerne, måske er den lige på trapperne.

Vi sender alle pakker ud med Post Danmark, som udgangspunkt uden omdeling til 39 kr. (valgfrit afhentningssted), med mindre du vælger omdeling eller levering til firmaadresse. Du har mulighed for at vælge det afhentningssted der passer dig bedst i forhold til dit hjem, arbejde eller lign. Ved køb for over 800 kr. er fragten gratis til et afhentningssted i Danmark.
 
Bemærk venligst at enkelte store varer ikke kan sendes som almindelige pakker, hvis det er tilfældet, vil det stå ud for varen i butikken.
 
Post Danmark leverer normalt fra dag til dag i Danmark (til ikke-brofaste øer er der som regel 1-3 dages levering). Alle pakker får et ”Track & Trace” nummer så vi kan spore pakken hvis den skulle blive væk. Vi kan desværre ikke stå inde for forsinkelser i forhold til den leveringtid vi er lovet fra Post Danmark.

 

Afhentning i butikken

Du er velkommen til selv at hente dine varer i butikken i Vestergade 3 i Svendborg i åbningstiden. Du vælger "afhentning" under levering i bestillingen, så trækkes fragten automatisk fra. Skriv evt. i bemærkninger hvornår du gerne vil hente den, ellers pakker vi den bare og stiller den klar. Butikken følger byens almindelige åbningstider man-torsdag 10-17.30, fredag 10-18, og lørdag 10-14.

 

Returret/Fortrydelse

Hos Monito har du altid 30 dages fuld returret, med mulighed for at få pengene tilbage. Returretten gælder fra den dag du modtager varen. Hvis du fortryder hele købet får du det fulde beløb, inkl. eventuelle fragtomkostninger tilbage. Hvis du fortryder en del af købet, får du beløbet for denne del af købet tilbage, men ikke fragtomkostningerne. Ved fortrydelse af køb, får du pengene retur inden for 30 dage jvf. forbrugeraftaleloven. Som udgangspunkt tilbageføres pengene til det kort der er brugt ved ordreafgivelsen, hvis det er en gave du skal bytte, husk da at vedlægge registrerings- og kontonummer til en bankoverførsel.
 
Varen skal, så vidt muligt, returneres ubrugt, i original emballage, og i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Ved fortrydelse betaler du selv returporto.
 
Køber du gaver i god tid, skal du bare skrive det under bemærkninger, så gælder returretten fra den dag gaven gives. Vi bestræber os på at være meget fleksible.

Ønsker du at returnere en vare bedes du kontakte os på telefon eller e-mail og herefter returnere varen til følgende adresse:

Monito

Vestergade 3

5700 Svendborg

 

Betaling

Det er helt sikkert at betale med kort hos Monito, og al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Det er kun PBS, der har adgang til data vedrørende betalingen. Hverken Monito eller andre kan se de oplysninger, der udveksles.

Monito betaler gebyret for betaling med betalingskort - både de danske og de udenlandske.

 

Reklamationsret

Ifølge købeloven har du 24 måneders reklamationsret på alle varer. Det betyder, at du, ved fejl og mangler, enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er dog en forudsætning at disse fejl og mangler ikke er opstået på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

 

Personoplysninger og Cookies

Når du handler hos Monito beder vi dig oplyse dit navn, adresse, e-mail og telefonnummer, for at kunne levere dine varer.
 
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Kun medarbejdere hos Monito, har adgang til de registrerede oplysninger, og oplysningerne videregives aldrig til tredjemand.
 
Du vil heller ikke modtage vores nyhedsbrev uden at du aktivt har tilmeldt dig. Kun fornavn og e-mail-adresse er påkrævet for tilmelding, alle andre oplysninger er frivillige. De andre oplysninger beder vi om, for at kunne give dig mere relevant information og tilbud, som passer til dine børns alder og køn. Ingen oplysninger videregives til tredjemand.
 
Vores Shop system anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er en lille fil som gemmes på din egen computer. Derved er det muligt for shoppen at huske dine oplysninger næste gang du køber. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i Cookies, men oplysninger om brugerens adfærd. Disse oplysninger kan Monito bruge til at gøre shoppen mere brugervenlig. Du kan slette cookies i Internet Explorer under menuen »Funktioner« - »Internetindstillinger« - »Slet cookies«.